在当前消费信贷快速发展的下逾期还款现象日益增多。作为银行既要有效逾期款项又要维护与客户的良好关系避免客户流失。本文将围绕广发银行逾期期间需要留意的事项展开论述。
在逾期款项时，银行应选用温和的方法以提醒为主，避免激烈。通过短信、电话等途径，及时通知客户逾期情况，并提醒其尽快还款。这类形式既能让客户意识到逾期疑惑的严重性，又能避免因形式不当引起的客户流失。
银行应关注客户的反馈熟悉其对工作的态度和需求。依照客户的反馈及时调整策略，以更符合客户需求的办法实行。这有助于增进效果，同时维护与客户的良好关系。
在发放信用卡或信贷产品时，银行应严格审查客户资质，保证其具备还款能力。通过风险评估，筛选出潜在风险较高的客户，减少逾期还款的可能性。
依照客户的还款情况及市场变化，银行应定期调整信贷策略。对逾期还款率较高的客户群体，可选用升级利率、缩短贷款期限等措施以减低信贷风险。
对逾期还款的客户，银行可与使用者协商分期还款计划。在制定还款计划时，要充分考虑客户的实际情况，保障还款计划切实可行。
在特殊情况下，银行可以考虑适当延长客户的还款期限，给予其更多的时间来筹集还款资金。这有助于增进客户的还款意愿，减少逾期风险。
银行应不断优化流程，提升效率。通过自动化，实现逾期款项的快速识别和。
在逾期37天左右，银行客服人员应主动致电持卡人，熟悉逾期起因，并提醒其尽快还款。随着逾期天数的增加，电话回访的频率应逐步升级，以确信效果。
在进展中，银行应提醒客户逾期还款对个人信用记录的影响。让客户明白逾期还款的严重性，增进其还款意愿。
银行应鼓励客户按期还款，建立良好的信用记录。这有助于加强客户的信用等级，为其未来的信贷需求提供便利。
广发银行在逾期期间，既要关注效果，又要注重维护与客户的良好关系。通过以上几个方面的努力，银行可减少逾期风险增强信贷资产品质，同时保持良好的客户满意度。
