在当今社会信用卡已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。由于各种起因，部分持卡人可能将会面临信用卡逾期还款的疑问。为了保障客户的信用记录和银行的合法权益，建设银行设有专门的逾期解决部门负责解决信用卡逾期事宜。本文将详细介绍建设银行逾期解决部门的操作流程。
1. 逾期定义：信用卡逾期是指持卡人未能在规定期限内偿还信用卡欠款。
2. 逾期通知：建设银行会通过电话、短信或邮件等形式通知持卡人逾期情况，确信持卡人理解逾期的严重性。
当客户的信用卡出现逾期时，建设银行会及时发出逾期提醒，提醒持卡人尽快偿还欠款。逾期提醒主要通过以下几种形式：
（1）银行工作人员会通过电话联系持卡人，提醒其尽快还款。
（2）短信：银行会通过短信平台向持卡人发送逾期提醒短信。
（3）邮件：银行会通过电子邮件向持卡人发送逾期提醒邮件。
在信用卡逾期初期（常常逾期不足3个月）建设银行会通过自身的专员实行银行内催。具体操作流程如下：
（1）专员会按照逾期客户的名单，逐一实行电话联系，理解逾期起因，提醒客户尽快还款。
（2）对无法通过电话联系到的客户，专员会通过短信、邮件等形式继续实施。
（3）专员会定期更新逾期客户名单，确信对逾期情况实行实时监控。
当银行内催无法应对难题时，建设银行会启动外部程序。外部主要涵盖以下几种办法：
（1）委托专业公司：银行会与专业公司合作，由公司负责对逾期客户实行。
（2）法律途径：对于恶意透支、严重逾期的客户银行会采纳法律手段，通过起诉等途径追讨欠款。
在逾期解决期间，银行会定期对逾期客户的还款情况实行跟踪，并将解决结果反馈给相关部门。具体包含以下几种情况：
（1）客户已还清欠款：银行会将客户的还款情况反馈给信用卡中心恢复正常信用记录。
（2）客户未还清欠款：银行会继续实施，直至客户还清欠款。
（3）客户申请分期还款：银行会依据客户实际情况审批分期还款申请，并制定还款计划。
1. 保护客户：在逾期解决进展中银行工作人员要严格遵守客户保护规定，不得泄露客户个人信息。
2. 合法合规：银行在逾期解决期间，要严格遵守相关法律法规，确信合规操作。
3. 客户沟通：银行工作人员要耐心、细致地与客户沟通，理解逾期起因，为客户提供合理的应对方案。
建设银行逾期解决部门作为保障银行合法权益和客户信用记录的要紧环节始终秉持着合规、专业的原则，为客户提供高效、便捷的逾期应对服务。通过以上详细介绍，相信大家对建设银行逾期解决部门的操作流程有了更加清晰的熟悉。在日常生活中，广大持卡人应养成良好的还款习惯，避免逾期情况的发生，共同维护良好的信用环境。
