兴业消费金融概述

兴业消费金融股份（简称“兴业消费金融”）作为一家持牌消费金融机构成立于2014年隶属于全球银行20强的兴业银行集团。注册资本为19亿元依托兴业银行综合性集团金融平台的优势在全国范围内提供消费金融服务。尽管兴业消费金融在提供便捷金融服务方面发挥了积极作用但其表现近年来引发了一定的社会关注。本文旨在探讨兴业消费金融的流程、策略以及怎样去保护消费者权益。

流程与策略

兴业消费金融的流程主要分为以下几个阶段：

1. 早期阶段（逾期0-30天）

在这个阶段主要以提醒和沟通为主。兴业消费金融会通过电话联系借款人提醒其尽快还款并提供多种还款途径和便利措施。这一阶段的目标是尽量避免进入正式程序，减少双方的损失。同时兴业消费金融也会通过短信或邮件等形式发送还款提醒，确信借款人可以及时获取信息。

2. 中期阶段（逾期31-60天）

若是借款人在早期阶段未能还款，兴业消费金融将进入中期阶段。这一阶段的主要特点是加大力度，通过多次电话沟通、信函以及上门拜访等办法，进一步强调还款的必不可少性。兴业消费金融还会通过法律手段，如发送律师函等提醒借款人还款义务。这一阶段的主要目标是促使借款人尽快还清欠款，减少资金风险。

3. 晚期阶段（逾期61天以上）

当借款人逾期超过60天仍未还款时，兴业消费金融将进入晚期阶段。这个阶段的手段更为强硬，包含但不限于通过法律诉讼追讨欠款。兴业消费金融会聘请专业代理案件，向法院提起诉讼，并可能选用强制实施措施，如查封借款人资产、冻结银行账户等。这一阶段的目的是通过法律手段确信债权得到实现，同时警示其他借款人准时还款。

过于激进的途径及其作用

虽然上述流程符合行业标准，但在实际操作进展中，部分人员有可能采用过于激进的途径，致使客户权益受损，影响公司形象。具体表现在以下几个方面：

1. 电话

部分人员或许会频繁拨打借款人电话，甚至在非工作时间打扰借款人，给借款人造成极大的精神压力。此类做法不仅违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规，还可能致使借款人产生抵触情绪进而影响后续还款意愿。

2. 侮辱性语言

在期间，有些人员或许会采用侮辱性语言，对借款人实施人格攻击。这类表现严重侵犯了借款人的尊严，破坏了正常的人际关系，同时也可能致使借款人心理疑惑，如焦虑症、抑郁症等。

3. 非法侵入私人空间

部分人员可能存在采用非法手段如跟踪借款人、窃听电话、私拆信件等，获取借款人个人信息。这些表现不仅侵犯了借款人的隐私权，还可能构成刑事犯罪，受到法律制裁。

消费者权益保护

为了保障消费者的合法权益，兴业消费金融应采用以下措施：

1. 加强内部管理

兴业消费金融应建立健全管理制度，明确人员的行为规范，严禁任何形式的和侮辱性语言。同时应加强对人员的职业道德教育，升级其服务意识和服务水平。

2. 提供多种还款途径

兴业消费金融应提供多种还款途径，如网上银行、手机银行、ATM机还款等方便借款人选择适合本身的还款办法。同时应设立专门的客户服务热线，为借款人提供咨询服务，解答还款疑问。

3. 依法合规

兴业消费金融应严格遵守相关法律法规，不得采纳任何违法手段欠款。一旦发现人员存在违法行为，应及时制止并追究其法律责任。

应对过度的方法

要是借款人遇到过度的情况，可以选用以下措施：

1. 保持冷静

借款人需要保持冷静，不要因为人员的不当言行而失去理智。在接到电话时，可以先挂断电话稍后再回拨，以便更好地应对疑问。

2. 核实信息

借款人需要核实信息的真实性。可通过兴业消费金融官方网站查询欠款情况，或是说直接联系客服部门确认欠款详情。若是发现信息有误，能够及时向兴业消费金融提出异议。

3. 寻求帮助

假使借款人认为行为已经严重影响到本人的生活和工作，可寻求法律援助。能够咨询专业律师，熟悉自身的权利和义务，必要时能够向法院提起诉讼，需求停止不当行为。

4. 举报投诉

假若借款人发现人员存在违法行为能够向当地银保监会或消费者协会举报投诉。相关部门会对举报内容实施调查，并依照调查结果采用相应措施，保护消费者的合法权益。

结论

兴业消费金融的流程主要涵盖早期、中期和晚期三个阶段。尽管是金融行业正常的业务环节，但过于激进的途径却损害了客户的权益影响了公司的形象。兴业消费金融应加强内部管理，依法合规，保障消费者的合法权益。同时借款人也需要保持冷静，合理应对过度，必要时可寻求法律援助。只有这样，才能构建和谐健康的金融环境，促进消费金融行业的可持续发展。