一、信用卡管理制度和流程简介：
1. 短信：信用卡刚刚逾期时，银行会通过短信提醒持卡人尽快还款。
2. 电话：逾期一个月右仍未还款银行会安排客服人员实电话。
3. 信函：逾期一至两个月，银行会发律师函警告持卡人尽快还款。
4. 第三方公司：逾期超过90天，银行会委托第三方公司实行。
5. 向法院起诉：逾期超过三个月银行可向法院提起诉讼，通过法律途径追讨欠款。
二、具体流程如下：
1. 逾期账户整理：银行将逾期账户整理分类，交由部门解决。
2. 案件导入系统：数据管理专员将案件导入系统，分配给团队。
3. 户调取：部门按照需要向数据中心调取逾期账户的户信息。
4. 法律函件寄送：行政部负责寄送律师函品质监部门对信件品质实行检查。
5. 多次未果或持卡人失联，银行将案件提交法院，启动法律程序。
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