在当今社会，金融纠纷日益增多，银行作为金融服务的主要提供者，怎样高效、公正地应对客户纠纷成为了一个关键议题。广发银行作为我国的一家大型商业银行，对立案调解工作有着严谨的程序和规范。那么当广发银行发出立案调解短信时，咱们应怎么样应对呢？本文将为您详细解答。
近年来随着金融业务的不断拓展客户与银行之间的纠纷也逐渐增多。为了维护客户的合法权益，保障金融秩序的稳定，广发银行设立了立案调解中心，专门负责应对各类金融纠纷。当客户收到广发银行发来的立案调解短信时，应怎样应对？本文将从实际操作出发，为您解答这一疑问。
当广发银行立案调解中心发现客户存在纠纷时会向客户发送立案调解短信。短信内容应涵盖以下要素：
（1）短信开头：尊敬的客户，您好！
（2）简要说明：我行已收到您关于XX业务的投诉，现正式立案调查。
（3）调解意愿：为了尽快解决您的纠纷，我行愿意与您实行调解。
（4）调解时间、地点：请您于XX年XX月XX日XX时XX分，携带相关证据材料，到XX银行XX分行XX部门实施调解。
（5）联系办法：如有疑问请拨打我行立案调解中心XXX-XXXX-XXXX。
2. 关注事项：
（1）短信语言要规范、礼貌，表达清晰。
（2）短信内容要简洁明了避免过多废话。
（3）保证短信中的信息准确无误，以免引起误解。
当广发银行立案中心工作人员拨打电话与客户沟通时，以下技巧可供参考：
（1）电话开头：您好，我是广发银行立案中心的工作人员，请问是XX先生/女士吗？
（2）简要说明：我行已收到您关于XX业务的投诉，现正式立案调查。
（3）询问客户诉求：请问您对此次纠纷有何具体诉求？
（4）沟通调解方案：依据您的情况，我行提出了以下调解方案，请您考虑。
（5）结束通话：感谢您的配合咱们会尽快应对您的纠纷。如有疑问，请随时拨打我行立案调解中心XXX-XXXX-XXXX。
2. 关注事项：
（1）电话沟通时，语气要平和、礼貌，尊重客户。
（2）针对客户的疑惑，要耐心解答，避免引起误解。
（3）保障电话中的信息准确无误，以免引起纠纷。
广发银行调解中心是专门负责解决客户与银行之间金融纠纷的部门。其主要职责如下：
（1）接收客户投诉实行立案调查。
（2）与客户沟通理解纠纷具体情况。
（3）提出调解方案，协助客户解决纠纷。
（4）对调解结果实行跟踪保证客户权益得到保障。
2. 联系途径：
（1）XXX-XXXX-XXXX
（2）邮箱：
（3）官方网站：XXXX.com
当客户需要与广发银行调解中心联系时，以下途径可供参考：
（1）拨打广发银行客服XXX-XXXX-XXXX转接调解中心。
（2）广发银行官方网站：XXXX.com，查找调解中心联系办法。
（3）前往广发银行各分行、支行，询问工作人员。
（4）关注广发银行官方微信公众号留言咨询。
2. 留意事项：
（1）确信联系形式准确无误，以免引起误解。
（2）在联系调解中心时，简要说明纠纷情况，便于工作人员熟悉。
当广发银行发出立案调解短信时客户应认真对待遵循短信需求携带相关证据材料，按期参加调解。同时客户在与银行沟通时，要保持冷静、理智，积极寻求解决方案，以维护自身的合法权益。
秦明
2025-02-01
芊孜
2025-02-01
沙漏
2025-02-01
