花呗和借呗是旗下蚂蚁金服提供的两大消费信贷服务。花呗主要用于日常消费如在线购物、线下支付等；而借呗则更偏向于个人或小企业的短期资金周转需求。这两种服务为使用者提供了便捷的信用消费体验，但在利用期间也可能面临还款压力。
对花呗和借呗的还款途径，一般情况下客户需要依照合同预约的时间和金额实行全额还款。这并不意味着一旦遇到还款困难就无法获得帮助。实际上，蚂蚁金服在一定程度上允许使用者与平台实施协商，以寻找更加灵活的还款方案。具体对于使用者可尝试与支付宝客服联系提出本人的困难情况以及期望达成的还款协议。
在遇到还款困难时客户应首先评估自身的财务状况确定合理的还款计划。随后，可以通过多种渠道与支付宝实施沟通，涵盖但不限于在线客服、电话咨询等。在沟通期间，使用者需要清晰表达自身的经济困境，并提出具体的还款请求，比如只偿还本金。值得关注的是，虽然理论上存在协商的空间，但实际上能否成功仅能以平台最终的审批结果为准。
尽管从理论上讲，客户可以申请只偿还本金，但实际上这一过程面临较大难度。蚂蚁金服会综合考虑使用者的信用记录、还款能力等因素来决定是不是接受该请求。即使平台同意只偿还本金的需求，使用者也必须满足一定的条件，例如良好的历史信用记录或紧急情况证明。大多数情况下，只偿还本金的成功率非常低，使用者应该对此有充分的心理准备。
为了加强协商成功率客户能够从以下几个方面入手：理解花呗和借呗的逾期机制，掌握平台的应对流程和标准；选择合适的沟通渠道，例如优先采用官方客服热线而非社交媒体，这样更容易得到及时有效的回应；准备好充分的材料和理由，涵盖但不限于收入证明、银行流水、家庭状况说明等，以便向平台展示本身的还款意愿和能力； 保持耐心和礼貌，避免情绪化的语言，因为这有助于建立双方的信任关系。
近年来确实有不少使用者通过与支付宝的协商成功减少了还款额度或延长了还款期限。例如，一位因突发疾病致使收入中断的客户，在详细说明了本人的情况后最终获得了分期还款的机会。另一名个体工商户，在提交了详细的经营数据和现金流分析报告之后，也得到了部分本金减免的答复。这些成功的案例表明只要准备充分并选用恰当的沟通途径，客户仍有机会获得平台的理解和支持。
虽然花呗和借呗在还款方面具有一定的灵活性但协商只偿还本金仍然是一项充满挑战的任务。使用者在面对还款压力时，应积极主动地与支付宝实施沟通，并选用有效措施提升协商成功率。同时也要做好心理准备，因为即便经过努力，也不一定能达到预期的结果。合理规划财务、提前预防风险才是避免陷入还款困境的根本之道。
伍九
2025-01-22
杨皓然
2025-01-22
