随着金融业务的不断发展银行与客户之间的纠纷日益增多。为了有效解决这些纠纷维护银行业务的稳定运行银行调解中心应运而生。银行调解中心作为中立第三方，承担着协调、调解银行业纠纷的必不可少职责。本文将针对银行调解中心话术的准备工作实探讨，以帮助相关从业人员更好地应对调解工作。
（1）定义：银行业调解中心是指依法设立，专门从事银行业纠纷调解工作的独立第三方机构。
（2）职能：银行业调解中心主要负责协调、调解银行业纠纷，维护银行业务的正常运行，保护消费者合法权益。
（1）申请调解：当事人向调解中心提出调解申请。
（2）调解受理：调解中心对申请实行审查，决定是不是受理。
（3）调解准备：调解中心组织调解员，对案件实调查研究，熟悉纠纷情况。
（4）调解会议：调解中心组织调解会议，双方当事人参加调解员主持调解。
（5）达成协议：双方当事人在调解员的协调下，达成调解协议。
（6）协议履行：双方当事人依照调解协议履行各自义务。
（1）收集资料：在准备话术前，首先要理解案件背景，包含当事人基本信息、纠纷发生的起因、纠纷经过等。
（2）分析资料：对收集到的资料实分析，梳理出案件的关键信息和争议点。
（1）明确双方诉求：熟悉双方当事人的诉求，为调解工作提供方向。
（2）制定调解策略：依照双方诉求，制定合适的调解策略以达到调解目标。
（1）开场白：以友好、专业的态度，向双方当事人介绍调解中心及调解员，表达调解的诚意。
例：尊敬的双方当事人，大家好！我是本次调解的调解员，非常荣可以为大家提供调解服务。在此，我代表银行业调解中心，向大家表示诚挚的欢迎。咱们将以公平、公正的态度，为你们调解纠纷，期待大家能够积极配合，共同解决疑问。
（2）陈述事实：在调解进展中，要客观陈述事实，引导双方当事人正确认识纠纷。
例：按照咱们收集到的资料本次纠纷主要涉及到以下几个方面：①当事人甲向当事人乙借款，未按约好时间还款；②当事人乙多次催讨未果双方产生纠纷。下面，我们将针对这些疑问实调解。
（3）引导双方沟通：在调解进展中要引导双方当事人充分沟通，表达各自诉求。
例：请当事人甲谈谈自身的观点和诉求。
（4）提出建议：在调解进展中要依照双方诉求，提出合理的应对方案。
例：针对本次纠纷我提出以下建议：①当事人甲应在规定时间内偿还借款；②当事人乙应给予当事人甲一定的宽限期。请大家考虑这些建议，看看是不是能够达成一致意见。
（5）在调解结时，要对调解过程实总结，明确双方达成的协议。
例：经过双方的共同努力我们达成了以下调解协议：①当事人甲应在×年×月×日前偿还借款；②当事人乙应给予当事人甲一定的宽限期。期待双方能够遵守协议，共同解决难题。
银行调解中心话术的准备工作至关要紧，关系到调解工作的顺利实行。通过以上探讨，我们期望银行业调解中心的从业人员能够更好地准备话术增进调解效率，为维护银行业务的稳定运行贡献力量。同时我们也期待银行业调解中心在未来的工作中，能够发挥更大的作用，为消费者提供更加优质的服务。
