在当今社会，银行业务的多样性和复杂性日益增加为保证每一位客户的权益得到充分保障，上海浦东发展银行（以下简称“浦发银行”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提供高效、便捷、安全的金融服务。近期我行就一起涉及贷款延期及利息减免的协商事项，与一位客户达成了积极的共识，现将协商结果公示如下，旨在透明化服务流程，增强公众对银行业的信任度。

该客户于2018年在我行申请了一笔个人消费贷款，金额为人民币50万元期限为5年。受全球冲击及家庭突发状况作用，客户收入锐减，引起无法按期偿还贷款本息，遂向我行提出延期还款并申请部分利息减免的需求。

接到客户诉求后，我行高度重视之一时间成立专项小组，由资深信贷专家与客户实行一对一沟通。期间，咱们充分听取了客户的实际困难和诉求，同时依照相关法律法规及我行内部政策规定，详细解释了贷款延期及利息减免的相关条件与程序。双方本着互谅互让的原则，经过多轮友好协商，最终达成一致意见。

一、贷款延期：经双方协商，同意将原定还款计划延长至2024年6月30日。期间客户需按月支付剩余本金产生的利息，直至到期一次性归还全部本金。

二、利息减免：鉴于客户目前面临的经济压力，我行决定对其自2022年7月至2023年6月期间产生的逾期利息给予一定比例的减免，具体减免幅度为30%，总计约人民币3万元。此举旨在减轻客户短期财务负担，帮助其渡过难关。

三、后续支持：为避免未来再次发生类似情况，我行将为客户提供专属理财顾问服务协助其制定合理的资金规划方案，升级资产配置效率减少财务风险。同时定期跟踪客户还款情况，及时调整还款策略，确信双方权益得到有效维护。

本次协商不仅体现了浦发银行以人为本的服务宗旨更彰显了金融机构在特殊时期应承担的社会责任。未来我行将继续优化服务流程创新金融产品，为广大客户提供更加贴心、专业、高效的金融服务体验。同时咱们也呼吁社会各界给予金融机构更多理解和支持，共同营造和谐稳定的金融生态环境。

感谢客户对我行的信任与理解，我们将持续关注其后续发展，期待早日实现共赢局面。期望此次协商案例可以成为其他面临相似困境客户的参考范例，鼓励大家积极寻求解决方案，共克时艰。