# 微信还信用卡扣手续费投诉及起因，怎样去解决？

随着移动支付的普及，微信已经成为我国公民日常生活中不可或缺的支付工具之一。多使用者在通过微信还信用卡时，发现需要支付一定的手续费，这引起了部分使用者的不满和投诉。本文将分析微信还信用卡扣手续费的原因，并探讨怎么样解决相关投诉。

## 一、微信还信用卡扣手续费的原因

### 1. 收费政策调整

依据微信的相关规定，自2018年起，普通使用者在还信用卡时需要支付0.1%的手续费。这是因为微信支付在为使用者提供便捷服务的同时也需要承担一定的运营成本。 为了维持服务的可持续发展微信调整了信用卡还款的收费政策。

### 2. 手续费计算规则

微信信用卡还款的手续费按照还款金额的0.1%收取，计算到小数点后两位，更低收取0.1元。这意味着，无论还款金额大小使用者都需要支付至少0.1元的手续费。

### 3. 特殊使用者优政策

虽然大部分客户需要支付手续费，但微信也为部分使用者提供了一定的优政策。例如，绑定工资卡或利用微信理财通还信用卡的使用者，可免除手续费。成为理财通铂金、黄金会员，或是开通爱定投服务的使用者，也可享受免费还款的特权。

## 二、微信还信用卡扣手续费投诉解决

### 1. 理解投诉原因

在应对投诉时，首先要理解使用者投诉的原因。以下是几种常见的投诉原因：

- 客户不理解微信还信用卡的收费政策，认为还款应是免费的。

- 使用者认为手续费用过高期望减少费用或完全免费。

- 使用者在还款期间遇到了操作疑问，引发重复扣费或是说手续费计算错误。

### 2. 提供解释和应对方案

针对不同类型的投诉，微信客服可以采用以下措：

- 对不理解收费政策的客户，客服需要耐心解释微信信用卡还款的收费政策，让使用者明白收费的合理性和必要性。

- 对认为费用过高的客户，客服可以告知客户关于特殊使用者优政策，引导客户享受免费还款服务。

- 对操作疑惑的客户客服需要核实客户的还款记录，协助客户解决重复扣费或计算错误的难题。

### 3. 改进服务体验

为了减低客户的投诉率，微信支付能够采纳以下措：

- 优化还款流程保障客户在还款进展中能够明确熟悉手续费的计算规则。

- 加强客服响应速度，及时解决客户在还款期间遇到的难题。

- 完善手续费优政策，让更多使用者能够享受到免费还款的权益。

## 三、小标题总结

- 微信还信用卡扣手续费原因分析

- 投诉应对方法与策略

- 改进服务体验减少投诉率

微信还信用卡扣手续费疑惑是使用者投诉的热点之一。作为服务提供商微信支付应不断完善服务，优化使用者体验，同时加强客户教育让客户明白收费政策的合理性和必要性。通过这些措，可有效减少客户投诉率，提升微信支付的服务品质。