浦发银行逾期态度之困：疑问与对策

在我国金融行业日益发展的背景下银行逾期贷款成为了一个日益突出的疑惑。作为我国大型银行之一，浦发银行在逾期贷款方面选用了一系列措施，但近期有部分客户反映浦发银行在逾期服务方面存在较大不足，人员态度恶劣。本文将围绕浦发银行逾期态度差的疑问，分析起因，并提出相应的对策。

一、浦发银行逾期态度差的现状

浦发银行在逾期方面选用了多种途径，如电话、上门、短信等。部分客户反映浦发银行的人员态度恶劣，存在电话、频繁、态度恶劣等疑问。以下是部分具体案例：

1. 某客户逾期还款，浦发银行人员电话严重，甚至作用到其正常生活和工作。

2. 某客户因河南洪灾致使逾期还款，浦发银行人员态度恶劣，对其实施上门，给客户带来极大的心理压力。

3. 某客户反映，浦发银行人员在其逾期还款期间频繁拨打其手机，态度恶劣甚至要采纳法律手段。

二、浦发银行逾期态度差的起因

1. 人员工作压力过大：银行逾期贷款人员往往面临较高的工作压力，这可能致使他们在工作中情绪失控，态度恶劣。

2. 业绩考核制度不合理：部分银行对人员的业绩考核过于严格使得他们在工作中不得不采用极端手段来完成任务。

3. 法律法规不完善：虽然我国有关信用卡的法律法规已经出台，但在实际操作中，部分人员仍然存在违规表现。

4. 银行服务优劣意识不足：部分银行在逾期贷款进展中，忽视客户权益，未能及时改进服务优劣。

三、浦发银行逾期态度差的对策

1. 完善法律法规：加强对信用卡的法律法规建设，明确人员的职责和行为规范，严惩违规行为。

2. 优化考核制度：调整银行人员的业绩考核制度，引导他们以合理、合法的途径开展工作。

3. 加强服务品质：银行应重视客户反馈加强对人员的服务培训，加强服务品质。

4. 加强内部监管：银行应加强对工作的内部监管确信人员依法依规开展工作。

5. 建立投诉渠道：为客户提供便捷的投诉渠道，如银保监会 热线、银行客服中心等，让客户在遇到疑惑时可以及时反映。

6. 倡导文明：银行应倡导文明鼓励人员以平和、耐心、细致的态度开展工作。

四、结语

浦发银行逾期态度差的疑惑需要引起广泛关注。银行、监管部门和客户都应共同努力，通过完善法律法规、优化考核制度、增强服务品质等手段，应对这一疑问。只有这样，才能保证银行逾期贷款工作的顺利实施，维护金融市场的稳定。