在过程中，平安银行需遵循《消费者权益保护法》，保障客户的知情权和隐私权。人员在上门时，必须出示合法的身份凭证，并明确告知客户的目的。 预约上门时间:平安银行的人员会提前 联系客户，约定上门的时间和地点。 到达客户家中:人员准时到达客户的家中，进行面对面的沟通。