随着互联网金融的快速发展，越来越多的人选择通过网贷平台实施借款。由于各种起因，部分借款人有可能出现逾期还款的情况。作为人员，怎样有效地实施逾期债务，既保证贷款的回收，又维护好客户关系，成为了一项关键任务。本文将结合实际工作经验，分享若干网络借款逾期的实战经验。
借款人逾期后，系统会自动发送短信和 提醒，往往在逾期后13天开始。此时，人员理应以友好、耐心的态度与借款人沟通，提醒其尽快还款。同时理解借款人的还款意愿和还款能力为后续工作打下基础。
在初期无效的情况下，人员应采纳更为坚决的措施如 、短信轰炸，甚至上门。此时，人员要关注遵守《互联网金融逾期债务自律公约》，避免在晚10点至早8点实行 ，不得泄露债务人隐私。
在借款人长时间未还款的情况下人员应采用法律手段，如起诉、仲裁等，以追回欠款。此时要关注与借款人协商，尽量达成和解避免法律诉讼带来的额外成本。
在开始时，人员应主动出击，先联系贷款平台的紧急联系人。理解借款人的实际情况，以便制定更为有效的策略。
在期间，人员应时刻留意维护与客户的关系。即使最终未能成功回收欠款，咱们也理应尽力保持良好的客户关系为未来的业务合作留下可能。
以下是10句应对的有效话术，供大家参考：
（1）您好，我是XX平台的人员，您最近还款逾期了，请问有什么困难吗？
（2）您逾期还款可能存在作用您的信用记录，请您尽快应对。
（3）咱们理解您可能遇到了困难，但咱们期待您能尽快还款，以免产生更多的利息和罚息。
（4）要是您暂时无法全额还款我们可以为您制定分期还款计划。
（5）请您珍惜本人的信用尽快还款，以免作用您的日常生活。
（6）假使您觉得我们的途径给您带来了困扰请您告诉我们，我们会立即调整。
（7）请您配合我们的工作，尽快还款以免给我们双方带来不必要的麻烦。
（8）若是您有任何疑问，请随时与我们联系，我们会竭诚为您解答。
（9）请您珍惜本人的信用，尽快还款，以免作用您的未来发展。
（10）感谢您的配合，祝您生活愉快！
在期间，要关注合同的其他相应担保人亦应承担担保责任。为了减少诉累，避免借款人多承担不必要的其他费用人员理应及时通知担保人。
在期间，人员要熟悉法律诉讼的风险。在必要时，可以采用法律手段追回欠款，但要关注与借款人协商尽量达成和解。
网络借款逾期是一项复杂且富有挑战性的工作。人员要充分熟悉流程、策略和应对措施才能在实际工作中取得良好的效果。同时我们要始终坚持以客户为中心，保持良好的客户关系，为未来的业务合作留下可能。
戎雅可-律师助理
2025-03-30
曾新荣-律师助理
2025-03-30
宋初雪-法务助理
2025-03-30
