招行转法务流程详解

在金融行业与法务流程是维护银行资产安全、保障客户权益的必不可少环节。作为国内知名的商业银行招商银行（以下简称“招行”）在转法务流程方面有着严谨的操作规范。本文将详细介绍招行转法务流程的各个环节以帮助读者更好地熟悉这一流程。

一、环节

1. 启动

当客户出现逾期还款情况时，招行将通过 、短信、邮件等办法实施。启动的条件包含：

（1）客户逾期还款超过一定期限；

（2）客户未依照还款计划履行还款义务；

（3）客户联系办法变更，引起银行无常联系。

2. 措施

招行在进展中，采纳以下措施：

（1）提醒客户还款；

（2）熟悉客户还款意愿和能力；

（3）提供还款方案协助客户制定还款计划；

（4）对客户实行风险提示，告知逾期还款可能产生的影响。

3. 升级

若进展中，客户仍未能履行还款义务，招行将升级措施，包含：

（1）增加频次；

（2）通过客户关系网寻找客户；

（3）启动法律程序。

二、法务环节

1. 法务介入

当升级至法律程序时招行法务部门将介入解决。法务介入的条件涵盖：

（1）客户逾期还款超过一定期限无效；

（2）客户恶意逃避债务拒绝履行还款义务；

（3）客户存在其他严重违约表现。

2. 法律诉讼

招行法务部门将按照案件具体情况，选用以下法律诉讼措施：

（1）向人民提起诉讼，请求客户偿还逾期贷款；

（2）申请财产保全，防止客户转移财产；

（3）依照判决采纳强制施行措施，包含查封、扣押、冻结客户财产等。

3. 法律调解

在法律诉讼进展中，招行法务部门将积极与客户沟通，争取通过调解方法应对纠纷。调解成功后，客户需遵循调解协议履行还款义务。

4. 法务终结

当客户按照调解协议或判决履行还款义务后招行法务部门将终结对该客户的法务解决。若客户仍未能履行还款义务，招行将继续采纳法律手段，直至收回逾期贷款。

三、招行转法务流程详解

1. 投诉受理

客户通过各渠道提交投诉，银行 实施初步受理。投诉内容主要包含：

（1）客户对过程的投诉；

（2）客户对法务应对过程的投诉；

（3）客户对银行服务态度的投诉。

2. 信息收集

人员收集相关信息，涵盖：

（1）客户基本信息；

（2）客户投诉内容；

（3）客户联系办法；

（4）相关证据材料。

3. 调查应对

招行相关部门对投诉内容实行调查解决，包含：

（1）核实投诉事实；

（2）分析投诉起因；

（3）制定整改措施；

（4）回复客户投诉。

4. 反馈整改

招行对调查应对结果实行反馈，并向客户通报整改情况。同时对投诉解决期间发现的疑问，实施内部整改，增进服务品质。

5. 持续改进

招行在转法务流程中，不断总结经验，优化流程，加强工作效率。通过投诉解决，进一步提升客户满意度，保障客户权益。

招行在转法务流程方面，遵循严谨的操作规范，保证客户权益得到充分保障。在今后的工作中招行将继续优化流程，提升服务品质，为广大学客户提供更加优质、便捷的金融服务。