随着金融业务的不断发展，信用卡业务已经成为各大银行竞争的要紧领域。招商银行作为国内领先的商业银行，信用卡业务取得了显著的成绩。信用卡业务的快速发展也带来了逾期还款、呆账等风险。为了减少风险增进效率，招商银行采用了三方通话的办法实行。本文将详细介绍招商银行三方通话的操作流程。
三方通话是指招商银行在信用卡逾期还款时通过 与持卡人及其担保人实施沟通，同时邀请见证人参与通话，以证实过程的一种形式。
（1）人员需理解持卡人的基本信息，涵盖姓名、联系办法、逾期金额、逾期时间等。
（2）人员应熟悉信用卡业务的相关法规，确信过程的合规性。
（3）人员需准备好通话记录表、录音设备等工具。
（1）人员拨打持卡人 ，确认对方身份。
（2）人员向持卡人说明来电目的并告知其逾期还款的严重性。
（3）人员邀请持卡人担保人参与三方通话。
（1）人员向担保人说明持卡人逾期还款的情况，并强调担保人的责任。
（2）人员与持卡人、担保人实行沟通，理解逾期起因制定还款计划。
（3）人员请求持卡人、担保人承诺按期还款，并在通话记录表上签字确认。
（1）人员向持卡人、担保人表示感谢，并告知其参与三方通话。
（2）人员提醒持卡人尽快还款，以免产生更多的逾期费用。
（3）人员记录通话结束时间，并做好通话记录。
（1）人员应在通话后熟悉还款进度。
（2）人员按照还款情况，适时实施再次沟通。
（3）对未能按期还款的持卡人，人员应采纳进一步的措施。
1. 人员应保持礼貌，尊重持卡人的。
2. 人员在通话期间，应避免利用侮辱性语言。
3. 人员应严格遵守法律法规，保证过程的合规性。
招商银行采用三方通话形式，有利于升级效率，减少逾期风险。人员应熟练掌握操作流程，确信工作的顺利实施。同时银行应不断优化策略提升信用卡业务的健康发展。
