在当今金融行业逾期贷款已成为银行客户经理日常工作的必不可少组成部分。有效管理逾期贷款不仅关乎银行的资产优劣和风险控制，更直接作用到客户经理的工作绩效和银行的整体形象。为此，举办一场针对银行客户经理的逾期培训课程显得尤为要紧。本课程旨在通过系统性的培训提升客户经理的技巧和沟通能力保证逾期贷款的及时回收，减低银行的不良贷款率。

以下为本次培训课程的内容介绍：

一、逾期贷款的要紧性

逾期贷款不仅对银行的财务状况构成，还可能对客户的信用记录造成不良作用。作为银行客户经理，掌握技巧，及时有效地回收逾期贷款，对维护银行资产品质和客户关系至关关键。

银行客户经理逾期培训课程内容介绍

一、策略与技巧

不良贷款需要运用合适的策略和技巧。本节课程将详细介绍的基本原则包含理解客户背景、制定个性化方案、合理运用沟通技巧等。以下是具体内容：

1. 理解客户背景

在不良贷款时，首先需要深入熟悉客户的背景信息，包含个人信用记录、还款能力、财务状况等。通过收集这些信息，客户经理可更准确地判断客户的还款意愿和还款能力，从而制定更有效的策略。

2. 制定个性化方案

针对不同类型的客户需要制定个性化的方案。对于有能力还款但不愿意还款的客户，可通过 、短信提醒等办法实行温和的；对于确实无力还款的客户，则可选用更为严格的措施，如上门、法律诉讼等。

3. 合理运用沟通技巧

在进展中，沟通技巧至关关键。客户经理需要运用恰当的沟通方法，保障信息的准确传达，同时避免引起客户的反感。以下是若干建议：

- 保持礼貌和耐心，避免采用攻击性语言；

- 明确告知客户逾期还款的后续影响，以及及时还款的好处；

- 提供多种还款办法方便客户及时还款。

二、流程与规范

不良贷款需要遵循一定的流程和规范，以保证表现的合法性和合规性。本节课程将详细介绍流程的各个环节，涵盖前准备、实施、后跟踪等。

1. 前准备

在前，客户经理需要实行充分的准备工作，包含理解客户的还款情况、制定方案、准备材料等。这些准备工作有助于提升的成功率。

2. 实施

实施阶段是整个进展中最为关键的环节。客户经理需要按照制定的方案，采纳相应的措施，如 、短信提醒、上门等。在期间，客户经理需要保持耐心和冷静确信表现的合规性。

3. 后跟踪

后客户经理需要对客户的还款情况实行持续跟踪，保障逾期贷款得到及时回收。同时对于未能成功回收的贷款，客户经理需要及时调整策略重新制定方案。

三、风险防范

不良贷款期间，客户经理需要防范各种风险，如法律风险、合规风险、道德风险等。本节课程将详细介绍风险的类型、特点以及防范措施。

1. 法律风险

在期间客户经理需要严格遵守相关法律法规避免因表现触犯法律而引发不必要的麻烦。以下是若干建议：

- 熟悉和熟悉相关法律法规，确信行为的合法性；

- 在进展中，避免利用、等手段；

- 对于涉及法律纠纷的贷款，及时寻求法律援助。

2. 合规风险

合规风险是指行为不符合银行内部规定或行业规范所引起的风险。为防范合规风险，客户经理需要：

- 严格遵守银行内部规定和行业规范；

- 定期接受合规培训增进合规意识；

- 对于发现的合规疑惑，及时报告并采用措施予以纠正。

3. 道德风险

道德风险是指进展中可能出现的道德失范行为，如泄露客户隐私、恶意等。为防范道德风险，客户经理需要：

- 强化道德观念，树立正确的价值观；

- 尊重客户隐私，避免泄露客户信息；

- 建立健全内部监督机制，及时发现和纠正道德失范行为。

通过本次培训课程的学习，银行客户经理将可以更好地掌握逾期贷款的技巧和规范，加强效果，为银行的风险控制和资产品质提升做出积极贡献。