广发逾期短信写作指南

在金融行业中短信是一种常见的沟通形式用以提醒借款人及时履行还款义务。对广发银行而言规范的短信不仅能有效地传达信息，还能维护银行与客户之间的良好关系。本文将详细介绍怎么样撰写一封有效的广发逾期短信，保证信息传递准确无误。

一、明确目的和受众

明确短信的目的和受众至关必不可少。广发银行的短信主要面向那些未能按期还款的信用卡客户。这些客户可能由于各种起因未能按期还款，造成产生逾期费用。短信的主要目的是提醒客户尽快偿还欠款以免作用其个人信用记录。

二、遵守法律法规

在编写短信时，必须严格遵守相关法律法规。按照中国银监会的相关规定，短信不得包含性语言或不实信息，不能侵犯客户的隐私权。短信的内容应该客观、真实，不得夸大事实或误导客户。同时短信中应明确告知客户相关的法律结果，例如逾期可能产生的罚款、滞纳金以及对信用记录的作用。

三、格式规范

短信应该具备清晰的格式和结构，以便客户快速理解并选用行动。一个标准的短信一般包含以下几个部分：

1. 问候语：采用礼貌的问候语，例如“尊敬的客户”或“亲爱的客户”，以体现对客户的尊重。

2. 基本信息：明确说明客户的身份信息，如姓名、卡号等。这样可以避免混淆，保证短信是发给正确的客户。

3. 欠款详情：详细列出客户当前的欠款金额、逾期时间、利息和罚息等具体信息。这有助于客户熟悉本身的财务状况，从而更快地做出决策。

4. 还款请求：明确告知客户需要在多长时间内完成还款，并提供具体的还款办法。例如，“请务必在两个工作日内完成还款可通过网上银行、手机银行或到柜面实施还款”。

5. 联系形式：提供银行的 热线或官方网站链接，方便客户咨询和解决疑惑。例如，“如有任何疑问，请拨打咱们的 热线：xxx-xxxx-xxxx”。

6. 法律影响：简要说明逾期还款可能带来的法律后续影响如信用记录受损、法律诉讼等。这有助于客户认识到难题的严重性，从而更加积极地配合还款。

四、实例示范

以下是一个标准的广发逾期短信示例：

```

尊敬的客户，

您好！您在广发银行所欠款项已超过三个月未归还。为了您的信用记录，请务必在两个工作日内完成还款。延迟还款有可能作用您的信用记录。

具体欠款详情如下：

- 欠款金额：￥XXXX.XX

- 逾期时间：XX个月

- 利息及罚息：￥XXX.XX

请通过网上银行、手机银行或到柜面完成还款。

如有任何疑问，请拨打我们的 热线：xxxx-xxxx-xxxx。

感谢您的理解和合作。

广发银行

```

五、留意事项

在编写短信时，还需关注以下几点：

1. 简洁明了：短信应尽量简短，避免冗长复杂的句子。重点信息理应突出显示，便于客户快速阅读和理解。

2. 个性化定制：尽管短信有一定的模板化但应尽可能地个性化定制，以增加客户的认同感。例如在短信中提及客户的具体姓名和卡号，可以增加客户的信任度。

3. 多渠道沟通：除了短信外还可以通过 、电子邮件等多种途径实施沟通，保证信息能够及时传达给客户。同时应建立一套完整的客户反馈机制，以便及时应对客户的难题和疑虑。

4. 数据安全：在发送短信时，应关注保护客户的数据安全。避免在短信中透露过多敏感信息，如身份证号、密码等。

5. 定期跟进：对于未能及时还款的客户，应定期跟进工作，直到难题得到妥善解决。这不仅能够升级回收率，还能减少不必要的法律纠纷。

广发逾期短信的撰写需要兼顾法律合规性和实用性。通过明确目的、遵守法规、规范格式和个性化定制能够有效地提醒客户及时还款，维护良好的金融秩序。同时银行还应建立完善的客户服务体系以增进客户满意度和忠诚度。