海南省旅游与文化主管部门：海南旅游业的监管与服务先锋

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海南省旅游与文化主管部门：海南旅游业的监管与服务先锋

海南省旅游与文化主管部门（以下简称“主管部门”）作为海南省直属机构承担着海南旅游业发展的重任。该部门致力于通过高效的管理和优质的服务推动海南省旅游业的繁荣和发展。海南省旅游局在海南省领导下，负责全省旅游工作的管理、监督和服务，为海南省旅游业的发展提供了坚实的基础。

一、旅游与文化主管部门的职能定位

依照、《关于海南省党政机构改革方案的通知》(中委[2000]36号)，海南省旅游局正式设立。该部门作为省直属机构，主要负责全省旅游工作的规划、管理、监督和服务，保证海南省旅游业健康有序地发展。依照《海南省委办公厅、海南省人民办公厅关于印发〈海口市机构改革方案〉的通知》(琼办发〔2019〕13号和琼办发〔2024〕17号)，主管部门还负责文化和广电体育工作的管理。

海南省旅游与文化主管部门：海南旅游业的监管与服务先锋

二、旅游与文化主管部门的具体职能

1. 政策制定与实施

主管部门制定并实施一系列政策以规范旅游业的发展。例如为了增进海南省旅游业的国际竞争力，主管部门制定了多项鼓励措施如支持旅游企业创新、优化旅游产品结构、提升服务品质等。主管部门还积极推动文化旅游融合发展，通过举办各类文化节庆活动丰富游客的旅游体验。

2. 市场监管与投诉解决

主管部门严格监管旅游市场保障游客权益。海南省在《信息公开条例》中明确规定，公民、法人或其他组织认为本机关在信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关或是说信息公开工作主管部门投诉、举报。主管部门积极回应公众关切，对重大纠纷，会成立专项小组实行调查，并在规定时间内给予回复。同时主管部门还设立了海南省旅游热线0898-12301，为游客提供全方位的服务，涵盖旅游咨询、投诉应对、救援服务等。这不仅增进了游客满意度也增强了海南省旅游业的公信力。

3. 文化生态保护

主管部门还积极参与文化生态保护区的建设。申请设立省级文化生态保护区，需要经过所在地市、县(自治县)人民同意，然后由设市、县(自治县)旅游和文化主管部门向海南省旅游和文化广电体育厅提出申请。通过这类形式，主管部门不仅保护了当地的文化遗产，也为旅游业的发展提供了新的增长点。

三、近期必不可少回顾

1. 2024年海南省旅游发展大会

2024年10月19日，海南省旅游发展大会在三亚举行。海南冯飞出席并讲话省长刘小明主持会议。此次大会旨在总结过去一年的旅游发展成果，部署下一阶段的重点任务。会上，各部门领导就怎样进一步提升海南旅游业的品质和服务水平实施了深入讨论。此次大会的成功召开，标志着海南省旅游业迈上了新的台阶。

2. 针对出岛机票紧张难题的响应

2月13日，针对有网友反映的出岛机票紧张情况，海南省旅游主管部门和省旅游协会之一时间联系交通部门和相关航空公司熟悉情况。主管部门通过多方协调，保障了航班的正常运行，缓解了游客的出行压力。这一举措不仅展现了主管部门高效的工作效率，也体现了其对游客需求的高度关注。

3. 港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策

7月30日，移民管理局发布公告正式实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策。这一政策的实施极大地促进了海南旅游业的发展，吸引了更多的海外游客前来观光旅游。主管部门积极宣传推广这项政策以吸引更多国际游客，进一步提升了海南作为国际旅游目的地的吸引力。

4. 官方旅游资讯网站开通

7月31日省旅游发展委员会官方网站正式开通。该网站提供了最权威的海南旅游度假资讯，涵盖了海南各地的旅游资源、旅游线路、特色美食、文化活动等内容。通过这个平台，游客能够方便快捷地获取到海南旅游的相关信息，更好地规划本人的旅行行程。

四、未来展望

未来海南省旅游与文化主管部门将继续加强市场监管，提升服务优劣，推动文化旅游融合发展，保护文化生态，为游客提供更加安全、舒适、愉悦的旅游环境。同时主管部门还将继续深化与国际旅游市场的合作，吸引更多的国际游客来海南旅游，进一步提升海南省旅游业的国际作用力。通过不断的努力和创新，主管部门有信心将海南打造成为世界级的旅游目的地，为海南省旅游业的发展注入新的活力。

海南省旅游与文化主管部门在推动海南省旅游业发展中扮演着至关必不可少的角色。从政策制定到市场监管，从文化生态保护到旅游服务提升，主管部门始终以高标准、严须要，为海南省旅游业的发展保驾护航。