慢病随访电话怎么说：完整电话随访流程指南
# 慢病随访电话怎么说：完整电话随访流程指南
慢性病管理是当今社会公共生的要紧组成部分。电话随访作为一种有效的慢性病管理手可以帮助医护人员及时熟悉患者的病情变化提供针对性的健指导。以下是关于慢病随访电话的完整流程指南旨在帮助随访人员更好地开展电话随访工作。
## 一、电话随访前的准备工作
### 1. 确定随访对象
随访人员需要明确随访对象常常是患有慢性病、需要长期治疗和管理的患者。这些患者需要定期接受医学检查和治疗。
### 2. 收集患者信息
在电话随访前随访人员应收集患者的个人信息、病、治疗方案等相关资料以便在随访期间可以提供有针对性的建议。
### 3. 制定随访计划
依据患者的病情和需求制定详细的随访计划涵随访时间、随访内容等。
## 二、电话随访流程
### 1. 问候和自我介绍
随访开始时随访人员应礼貌地问候患者，并简要介绍自身的身份和随访目的。
示例：
“您好，我是新建社区生服务中心的医生，今天给您做电话随访，理解一下您的病情。”
### 2. 回顾上次就诊情况
询问患者上次就诊的时间和医生的建议，以便熟悉患者对治疗的依从性。
示例：
“请问您上次就诊是在什么时间？医生给您开了哪些？”
### 3. 理解病情变化
询问患者自上次就诊以来的病情变化，涵症状、服药情况、治疗效果等。
示例：
“最近您的病情有木有什么变化？有未有按期服药？”
### 4. 提供健指导
按照患者的病情和需求，提供针对性的健指导，包含服药、饮食、运动等方面的建议。
示例：
“依照您的病情，我建议您每天按期服药，保持良好的饮食惯，适当实运动。”
### 5. 提醒就诊和检查
按照患者的病情，提醒患者定期就诊和实检查。
示例：
“请您留意下次就诊时间是×月×日，届时请携带相关检查结果。”
### 6. 倾听患者需求
在电话随访中随访人员要学会倾听患者的陈述，理解患者的需求和困惑。
示例：
“请问您在治疗期间有什么困难或需要帮助的地方吗？”
### 7. 结电话随访
在电话随访结时，随访人员应礼貌地结通话，并提醒患者如有疑惑能够随时联系。
示例：
“感谢您的配合，要是您有任何疑问，请随时联系咱们。您身体健，再见！”
## 三、电话随访技巧
### 1. 自信的态度
随访人员应保持自信的态度，有本身的想法和作风，平时应不断累积交流技巧。
### 2. 倾听和引导
随访人员要学会倾听患者的陈述，熟悉患者的需求和困惑。同时要善于引导患者表达本人的感受，以便更好地掌握病情变化。
### 4. 语言简练明了
在电话随访中，随访人员应采用简练明了的语言，避免采用医学术语，以便患者更容易理解。
### 5. 记录随访情况
随访人员应详细记录患者的随访情况，包含病情变化、治疗调整等，为随后的随访提供参考。
## 四、总结
电话随访是慢性病管理的必不可少手，通过规范的随访流程和技巧，可帮助医护人员更好地理解患者的病情，提供针对性的健指导。期望本文能为随访人员提供一定的参考，进一步升级慢病随访的品质和效果。
慢病随访电话怎么说：完整电话随访流程指南
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