一

慢病随访电话怎么说：完整电话随访流程详解

一、引言

随着慢性病患者的不断增加慢病随访成为了公共生服务中的一项必不可少任务。慢性病患者病程长需要长期规律服药而有效的慢病随访电话沟通对病情管理具有要紧意义。本文将详细介绍慢病随访电话的完整流程并提供若干实用的技巧。

二、慢病随访电话的要紧性

1. 提供病情管理支持：慢性病患者需要长期服药电话随访可以及时熟悉患者的病情变化提供相应的健指导。

2. 提升患者依从性：通过电话随访医生可以提醒患者准时服药，增强患者的治疗信心。

3. 促进医患关系：电话随访有助于建立良好的医患关系，增进患者满意度。

三、完整电话随访流程

1. 问候和介绍

（1）开场白：您好，这里是*药房/医院，我是负责慢病随访的XX医生/护士。

（2）提醒患者：提醒患者上次就诊的时间和医生的建议。

2. 理解患者病情

（1）询问患者近期的症状变化：比如疼痛程度、活动能力等。

（2）熟悉患者服药情况：是不是按期服药、剂量是不是正确等。

3. 提供健指导

（1）按照患者病情，给予相应的用药指导。

（2）提醒患者定期复查、监测指标等。

4. 关注患者心理状态

（1）询问患者近期的心理状态，如虑、抑等。

（2）给予心理支持，鼓励患者保持乐观心态。

5. 结语

（1）确认患者理解随访内容。

（2）提醒患者如有疑问随时联系医生。

四、电话随访技巧

1. 自信的态度：电话随访人员要有自身的想法和作风，平时应不断累积交流技巧。

2. 语言简练明了：用简洁明了的语言表达，避免采用医学术语。

3. 尊重患者：尊重患者的隐私和意见，倾听患者的需求。

4. 保持耐心：耐心解答患者的疑惑，给予关爱和支持。

五、案例分析

以下是一个完整的慢病随访电话示例：

店员：您好，这里是*药房，上次咱们搞活动，您有参加体检，您两周前来咱家购买了两盒硝苯地平缓释片，今天给您做各电话回访。

患者：好的，谢谢您。

店员：最近您感觉怎么样？硝苯地平缓释片有木有准时服用？

患者：嗯，感觉还可，一直在准时服药。

店员：很好，那您有木有什么不适的症状？

患者：有时候会感到脚踝有些水肿。

店员：水肿的程度严不严重？有木有作用到日常生活？

患者：不太严重只是偶尔有些不适。

店员：好的我会提醒您关注观察，假使水肿加重，要及时就诊。 您还需要定期复查血压和血脂，监测病情。

患者：好的，我会关注的。

店员：假如您有任何疑惑，随时可以联系我，我们会竭诚为您服务。

患者：谢谢您，我会的。

店员：您身体健，再见！

六、总结

慢病随访电话沟通是病情管理的必不可少环节，通过有效的沟通，医生能够更好地理解患者的病情变化，提供相应的健指导。掌握电话随访的技巧，有助于提升随访效果，为慢性病患者提供更好的服务。

（注：本文仅为示例，实际电话随访内容应按照患者具体病情实调整。）